先按现场问题判断，再进入具体方案沟通
这些问题覆盖单板厂、中板厂客户最常问的设备选型、老厂改造、整线衔接和服务边界。
自动叠板机主要解决什么问题？
自动叠板机主要解决旋切后段人工接板、整理、归堆重复劳动的问题，让出板后的接板、拍齐、叠放动作更稳定，减少后段多人协作带来的节拍波动。
码垛叠板一体机和自动叠板机有什么区别？
自动叠板机重点完成接板和归堆；码垛叠板一体机会进一步把板张整理、叠放和码垛衔接起来，更适合希望减少二次搬运、让叉车转运更顺的现场。
97、121、127规格应该怎么判断设备？
先确认单板长度、宽度、厚度和目标产能，再看旋切机出板方向、接板速度和现场空间。常见97、121、127规格都要按现场节拍和厂房条件重新匹配。
老厂改造能不能直接加设备？
多数老厂可以先做局部升级，但要先看旋切机位置、柱位、门口、电源气源、叉车通道和出板方向，再判断只加后段设备，还是同步调整前段输送。
做整线方案前需要提供哪些资料？
建议先提供厂房长宽高、柱位、现有设备照片或视频、目标规格、目标产能、人工岗位、叉车路线和原木进出方向，资料越完整，方案判断越快。
能处理多大直径木头？
方案通常围绕约6-60公分木材范围沟通，最终要结合木种、直径、弯曲程度、来料稳定性和现有旋切设备配置确认，不能只按单个直径判断。
不同木材会不会影响方案？
会影响。松木、杂木、桉木、杨木、橡胶木等木材的直径、硬度、弯曲和出板稳定性不同，设备速度、输送结构和接板方式都需要按现场情况调整。
无人开机适合什么现场？
无人开机更适合希望减少旋切前段人工、让原木上料和主机节拍更稳定的现场。是否适合要看原木规格、现有旋切机、上料空间和安全通道。
流水线组件主要解决什么问题？
流水线组件主要解决断木、输送、筛分、转运和前后段衔接问题。它不是单独追求某台设备速度，而是让整条线少等待、少二次搬运、少人工补位。
安装调试前客户需要准备什么？
安装前要确认基础平整、电源气源、吊装空间、设备进场路线、安全通道和叉车转运空间。现场条件准备充分，调试和联动测试会更顺。
没有完整厂房图纸可以先沟通吗？
可以。没有正式图纸时，可以先提供手机拍摄的视频、关键尺寸、设备位置和出板方向。腾森会先判断大方向，再补充需要测量的关键数据。
售后和包退包换范围怎么确认？
售后会结合设备类型、交付内容、安装调试和客户现场使用条件来确认。具体包退包换服务范围以合同约定为准，签约前需要把边界写清楚。